Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

PRIMERO: GENERALIDADES

El presente documento, elaborado con fecha 1 de octubre de 2020, regula los términos y condiciones aplicables al acceso y uso que el usuario realizará del sitio web: www.auraestetica.cl (en adelante “AURA ESTÉTICA”, www.auraestetica.cl o “el Sitio Web” indistintamente), así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material comunicado o presente en el sitio web. 

En el sitio web podrá utilizar, sin ningún costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comprar o también, adquirir los bienes o servicios que se exhiban. 

AURA ESTÉTICA se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y de los contenidos y servicios en el que pudieran estar incorporados. El usuario reconoce y acepta que en cualquier momento AURA ESTÉTICA pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos, que se integren en el sitio web o el acceso a los mismos. 

El acceso y uso de sitio web y del contenido relacionado o anexo, descrito en el presente documento, se regirá íntegramente por las leyes de la Republica de Chile. Por consiguiente, las visitas que el usuario realice en la plataforma que representa el sitio web, así como los efectos jurídicos que éstas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. De particular importancia resultan la aplicación de la Ley Nº 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley Nº 19.496 sobre Derechos del Consumidor. 

Adicionalmente, este sitio web y sus contenidos, están destinados únicamente a personas con residencial o domiciliadas en Chile, sea que éstas sean chilenos o extranjeros. Así, Aura Estética no se hace responsabe en aquellos casos en que usuarios extranjeros, sin residencia ni domicilio en Chile, tengan acceso o prcedan a navegar en el Sitio Web.

Además, AURA ESTÉTICA adhiere en su totalidad al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Camara de Comercio de Santiago. 

Es su responsabilidad leer detenidamente los “Términos y Condiciones”, ya que serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Aura Estética. 

SEGUNDO: INFORMACIÓN DEL SITIO WEB www.auraestetica.cl 

La titularidad de AURA ESTÉTICA corresponde a Comercial ANT SpA. Cédula Nacional de Identidad número 76.873.823-8. 

Adicionalmente, para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación, consulta o reclamo relacionados con el uso o funcionamiento del Sitio Web, AURA ESTÉTICA recibirá todo tipo de comunicaciones al correo contacto@auraestetica.cl, así como al número de teléfono +56 9 48441269 o +56 57 2210462 , el cuál solo estará disponible para efectos de funciones de Servicio al Cliente. AURA ESTÉTICA se encuentra domiciliado para estos efectos en Padre Mariano 391 of 605 comuna de Providencia, ciudad de Santiago de Chile. 

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso a este Sitio Web no impone ningún tipo de obligación para el usuario a menos que éste exprese de forma inequívoca por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de AURA ESTÉTICA ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

CUARTO: CÓMO CONTRATAR

Para hacer compras en el sitio www.auraestetica.cl, la persona deberá ser mayor de 18 años y deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Seleccione el o los servicios de interés y agréguelos a su “carro de compra”.
  2. Aparecerá un detalle de los servicios elegidos. Debe seleccionar “ir al pago”
  3. Para iniciar el proceso de contratación es necesario completar los datos solicitados, aceptar “Términos y Condiciones” y seleccionar opción de pago.
  4. Revise el detalle de compra y seleccione “Realizar Pedido”
  5. Seleccione su medio de pago y complete información correspondiente.
  6. Se enviará la información de compra al correo electrónico registrado.
  7. En un plazo máximo de 48 horas hábiles, le llegará una boleta de compra al email registrado.
  8. Toda compra a través del sitio web www.auraestetica.cl se encontrará sujeta a validación presencial en una sucursal de AURA ESTÉTICA. Lo anterior se realizará mediante una breve evaluación sin costo, junto con la suscripción de su ficha médica y consultas relativas a su condición de salud. La evaluación descrita, quedará sujeta a la aprobación de los profesionales o especialistas tratantes. En el evento que estos recomendaren la suspensión o anulación del procedimiento y/o tratamiento, la compra será anulada y su valor devuelto a la brevedad, según lo señalado en la cláusula sexta del estos términos y condiciones. En caso que el paciente sea menor de edad, deberá asistir acompañado de un adulto y contar con autorización escrita de quien ejerza su patria potestad para atenderse, incluyendo padres o tutores.
  9. Para agendar su sesión inicial, puede comunicarse a través de contacto telefónico.
  10. En caso de no asistir a su cita, notificar con un mínimo de 24 horas de anticipación. En caso de que su cita esté confirmada y usted no asista, su hora quedará anulada sin derecho a reagendar o en su defecto será reprogramada según disponibilidad de agenda. 

QUINTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio solo podrán ser pagados por medio de: 

  1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, emitidas en Chile o en el extranjero. 
  2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emilitas en Chile por bancos nacionales. 
  3. Transferencia electrónica bancaria. Podrá pagar su servicio con una transferencia bancaria desde el portal del banco del paciente. Los datos de la cuenta deben ser solicitados a contacto@auraestetica.cl, llamando a la sucursal de AURA ESTÉTICA o por medio de las redes sociales. 

El pago con tarjetas de débito o crédito, se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a AURA ESTÉTICA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras y en ningún caso de AURA ESTÉTICA.

SEXTO: DERECHOS y GARANTÍAS

Cambios y devoluciones

No se realizan devoluciones por concepto de cuarentena.

Se deja expresa constancia que las compras en AURA ESTÉTICA, no se encuentran sujetas al derecho de retracto establecido en el artículo 3 Bis , letra B) de la Ley Nº19.496.

Si el servicio comprado, no se pudiese realizar, el paciente tendrá la posibilidad de devolución del dinero o cambio por otro tratamiento, hasta 5 días hábiles después de la fecha en que fue realizado el pago.

Para solicitar devolución de dinero es necesario que la persona no haya comenzado su tratamiento.

No se realizarán devoluciones parciales o totales de dinero por cambio de oferta del servicio adquirido.

Para cambio o devolución deberá presentar la boleta u otro comprobante de compra.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 30 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

En caso de que el paciente no asista a su cita y no de aviso de ello, se dará la sesión por realizada.

Derecho de Retracto

El usuario tendrá un plazo de 5 días corridos, para poner término al contrato celebrado desde que realice el pago del servicio.

Para ejercer este derecho, deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que AURA ESTÉTICA le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

AURA ESTÉTICA, tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 5 días a la comunicación del retracto.

Garantías Legales

En caso de que el tratamiento no cuente con las características técnicas informadas, se podrá realizar cambio de tratamiento durante los primeros 5 días desde realizado el pago o podrá exigir devolución de dinero sin antes haber comenzado el tratamiento en AURA ESTÉTICA

El tratamiento podrá modificarse en los siguientes casos;

  1. Si luego de realizada la evaluación con un profesional de AURA ESTÉTICA, se determinará que el tratamiento o servicio comprado no puede realizarse debido a condiciones de salud del paciente.
  2. Si luego de realizada la evaluación con un profesional de AURA ESTÉTICA, el paciente determinara que los resultados futuros explicados por el profesional no se asemejan o no concuerdan a lo esperado o descrito en el sitio web.
  3. Si el paciente decidiera por motivos propios o personales que el tratamiento no se ajusta a lo esperado, previo a su inicio.

SEPTIMO: REALIZACION DE SERVICIOS.

Aplicación servicio contratado

Para realizar la evaluación previa al inicio del tratamiento, deberá agendar en el horario en que la clínica se encuentre abierta al público. Para realizar la evaluación sin costo podrá agendar a través de los distintos canales de atención y no necesariamente deberá tener un servicio pagado. En caso de querer adquirirlo, podrá pagar luego de la evaluación.

Plazos

Se deja constancia, que cada servicio disponible en AURA ESTÉTICA, posee un plazo de vigencia, el cual en caso de no ser cumplido por parte del paciente, dejará sin efecto las sesiones que a la fecha de caducidad se encontraran pendientes. 

Desde el momento que se contrata el servicio, el paciente tiene un plazo máximo de 2 años para hacerlo efectivo. 

OCTAVO: RESPONSABILIDAD

En ningún caso AURA ESTÉTICA responderá por:

  1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
  2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
  3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de AURA ESTÉTICA.
  4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
  5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por AURA ESTÉTICA no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de AURA ESTÉTICA, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
  6. Información de AURA ESTÉTICA o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.auraestetica.cl

En tal caso, AURA ESTÉTICA procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

AURA ESTÉTICA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.

AURA ESTÉTICA no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. AURA ESTÉTICA no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. AURA ESTÉTICA no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, AURA ESTÉTICA  devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 5 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En registro y comunicación con empresas de medios de pago, AURA ESTÉTICA usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. AURA ESTÉTICA no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de AURA ESTÉTICA, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

NOVENO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio

AURA ESTÉTICA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@auraestetica.cl.

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de AURA ESTÉTICA y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el tratamiento y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario faculta irrevocablemente a AURA ESTÉTICA, para dar a conocer eventuales morosidades en el pago de los servicios adquiridos por medio del sitio Web, proporcionando dicha información a cualquier registro o banco de datos personales o la empresa que asuma estas funciones con el objeto de que sea divulgado.

AURA ESTÉTICA, jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

AURA ESTÉTICA, presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de AURA ESTÉTICA, pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio web www.auraestetica.cl

Sin perjuicio de lo anterior, AURA ESTÉTICA, garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, AURA ESTÉTICA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Comercial ANT SpA Rut N° 76.873.823-8, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

  1.  Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
  2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
  3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
  4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

DÉCIMO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

AURA ESTÉTICA no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de AURA ESTÉTICA, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que AURA ESTÉTICA ofrezca por otros canales de venta.

DÉCIMO PRIMERO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de AURA ESTÉTICA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de AURA ESTÉTICA en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a AURA ESTÉTICA. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de AURA ESTÉTICA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por AURA ESTÉTICA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de AURA ESTÉTICA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de AURA ESTÉTICA, sin su consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de AURA ESTÉTICA, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

AURA ESTETICA respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a contacto@auraestetica.cl

DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de AURA ESTÉTICA, Términos, Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

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